Matinée 9h30-9h45 Accueil des participants par Christophe Pavlidès 9h45-10h30 Présentation introductive : la norme ISO 16439 - Cécile Touitou (Bibliothèque de Sciences Po) 10h30-12h Session 1 : Mesure et évaluation des bibliothèques : management et gouvernance modérateur : Marie-Lise Tsagouria (BULAC – Bibliothèque universitaire des langues et civilisations) discutants : Odile Grandet (IGB – Inspection générale des bibliothèques, sous réserve de confirmation), Marie-Christine Jacquinet (Pôle Développement culturel du Département des Yvelines) et Anne Verneuil (Médiathèque et Direction des affaires culturelles d’Anzin) Après-midi 13h30-15h Session 2 : Mesure et évaluation du service au public : accueil et fréquentation modérateur : Christophe Evans (BPI – Bibliothèque publique d’information) discutants : Céline Avallone et Nolwenn Bouric (Bibliothèque départementale du Val d’Oise) et Thiphaine Tugault (SCD de l’université Paris-Est Créteil) 15h10-16h45 Session 3 : Mesure et évaluation des usages : collections et services numériques modérateur : Cécile Queffélec (Ministère de la culture) discutants : Thomas Jouneau (Direction de la documentation et de l’édition, université de Lorraine) et Anne-Sophie Reydy (Médiathèque départementale de Seine-et-Marne) 16h45-17h Conclusion